信用卡優惠先登錄　卡友直呼麻煩透了 - 信用卡

銀行：嘿嘿嘿，我的陰謀就是希望卡友忘記不要登錄阿！

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信用卡優惠先登錄　卡友直呼麻煩透了

銀行解釋強化忠誠度　節省成本才是關鍵

記者 郭幸宜 報導 2011/12/23

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信用卡道路救援大多須事先登錄車籍資料（圖/卡優新聞網）

　　平日開車通勤的小米，某日深夜於返家途中，車子突然無預警拋錨，此時小米靈光一
現，想起了信用卡提供的道路救援，但打電話給銀行客服，赫然發現由於沒有事先登錄車
籍資料，因此無法享受免費拖吊服務，最後只好自掏腰包。類似信用卡權益都須要事先登
錄，才能享有銀行提供的服務，但也因此衍生不少消費糾紛。

　　各家銀行為了提高信用卡發卡量，幾乎都提供有機場貴賓室、道路救援、機場周邊停
車...等服務。不過，綜觀這些權益項目，大多得事先完成登錄，才具備使用資格。但卻
常常發生民眾因不知道或忘了登錄，使得自己的權益「睡著了」，更有卡友對於銀行所規
定的登錄機制直呼「麻煩透了」。

　　銀行業者表示，並非所有卡友皆有道路救援或免費機場周邊停車...等需求，為了將
這些服務留給「真正需要的人」，因此特別要求持卡人得在完成登錄後，始能享受各種權
益優惠。

　　但是事實上，銀行業者私下坦言，像是「拖吊救援」是以客戶數計算年度費用，支付
給拖吊業者。過去「免登錄」時，就是以全部卡友數計算，成本相當沉重；現在改採「登
錄制」，相形下成本就可省下不少。

　　銀行主管表示，大致而言，只要持卡人登錄「車號」，不論是本人或其配偶、親屬名
下的車子，都可享有相關救援服務，不過僅限非營業用車，若是營業用的「小黃」或向租
車公司租借的車子都不適用。在要求道路拖吊救援時，現場也必須出示本人信用卡。

　　此外，大部分銀行在舉辦贈獎優惠時，要求卡友必須先上網完成相關資料登記。就有
民眾抱怨，自己滿心期待的參加活動，最後卻因忘記登錄，而在不知不覺中與好康大獎「
擦身而過」。

　　對此，銀行主管解釋，銀行所舉辦的各式優惠活動，希望藉此強化卡友對旗下信用卡
的黏著度與忠誠度。透過「活動登錄」的程序，除了有助於行銷宣傳外，更可從中了解持
卡人的消費習慣與愛好，進而推出更接近客戶需求的活動方案，創造銀行、卡友雙贏局面
。

　　其實說穿了，優惠活動採取「登錄制」而非卡卡有機會，終究還是成本考量。銀行僅
針對有意願參加活動的卡友釋出善意，不僅可達到促刷的目的，費用也可大大減少，因此
，導致近來銀行的活動幾乎都非要登錄不可。

【2011/12/23 卡優新聞網】http://www.cardu.com.tw

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